12345政務服務便民熱線網上平臺使用須知

一、撫遠市12345市民服務平臺是“12345”政務服務便民熱線的網絡延伸，在此平臺提交訴求與撥打電話“12345”效果等同，撫遠市12345市民服務平臺是在撫遠市委、市政府領導下，公開受理群眾訴求、舉報投訴、接受意見建議的網絡工作平臺。平臺整合了群眾監督、媒體監督和紀檢監察機關的監督力量，是各部門聯系群眾的重要窗口。

二、12345市民服務平臺24小時公開受理群眾舉報投訴和政策咨詢問題。 

三、12345市民服務平臺與全市各部門互聯互通，舉報的黨員干部作風問題、違反八項規定的“四風”問題和群眾身邊的腐敗問題，由紀檢監察機關查處。屬于民生領域的群眾訴求，由各部門、公共企事業單位直接辦理，群眾不滿意的由其行業主管部門和紀檢監察機關督辦。 

四、受理范圍： 

1、損害群眾利益的民生問題。 

2、黨員干部不作為、亂作為、不擔當等作風問題。 

3、群眾身邊的“四風”問題及腐敗問題。 

4、破壞經濟發展環境的問題。

5、收集群眾的意見和建議。 

五、訴求人應對所反映的問題真實性負責。訴求人反映問題要客觀真實，不得侮辱或誹謗他人，不得捏造、歪曲事實，制造假證，誣告、陷害他人，對借舉報故意捏造事實、誣告陷害他人的或者以舉報為名制造事端，干擾紀檢監察機關正常工作的，依照有關規定嚴肅處理，構成犯罪的，移送司法機關依法處理。 

六、提倡署真實姓名和提供準確聯系方式的發帖方式，對認定為實名發帖的，優先辦理，及時回復。發帖人的個人信息將受到保護(部門按政策法規辦理群眾訴求過程中，需要在一定范圍內公開當事人信息的情況除外)。 

七、以下情況不予受理，敬請諒解： 

1、已經進入司法程序或已有司法結論的問題。 

2、已經由各級信訪部門受理的問題。 

3、已有行政復議結論的問題。 

4、不服從黨紀、政紀處分的申訴。  

5、涉及軍隊和國家安全的問題。 

6、超出地方政府行政管轄范圍的問題。 

7、其他超出受理范圍的問題。 

八、請記住您的用戶名及登錄密碼，以便您查詢反映事項的辦理情況。